Definición Del Problema

Actualmente en las empresas prestadoras de servicios, para este caso Call Center, se ha venido implementando y ofreciendo a diferentes clientes la posibilidad de tener en un repositorio las grabaciones de sus agentes de servicio, pero se ha detectado que el proceso de aseguramiento y protección de la información concerniente a estas grabaciones de clientes de diferentes tipos de servicios (ventas, soporte, servicio cliente, entre otros) no se encuentra documentado ni con un proceso establecido desde que se realiza la implementación hasta la entrega final al usuario cuando es solicitada para revisiones.

El proceso que se viene realizando es básico, no hay documentación formal y completa ni se tiene establecidos procesos que garanticen y soporten el correcto uso de la información y sus responsables.

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